Widerrufsrecht
Rücksendungen
Wir bieten ein 30-tägiges Rückgaberecht an; das bedeutet, dass Sie nach Erhalt Ihres Artikels 30 Tage Zeit haben, um eine Rücksendung zu beantragen.
Um für eine Rücksendung infrage zu kommen, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben: ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Zudem benötigen Sie den Kassenbon oder einen Kaufnachweis.
Um eine Rücksendung einzuleiten, können Sie uns unter info@hodrak.com kontaktieren. Bitte beachten Sie, dass Rücksendungen an folgende Adresse geschickt werden müssen:
Fruithoflaan 110 1001
2600 Berchem
Belgien
Wenn Ihre Rücksendung akzeptiert wird, erhalten Sie von uns Anweisungen, wie und wohin Sie das Paket senden sollen. Wir stellen keine Rücksendeetiketten zur Verfügung und erstatten deren Kosten nicht. Der Kunde trägt die Kosten für den Rückversand und ist für die Organisation der Rücksendung verantwortlich. Wir empfehlen die Nutzung eines Versanddienstes mit Sendungsverfolgung, da wir nicht für Rücksendungen haften, die auf dem Transportweg verloren gehen oder beschädigt werden.
Artikel, die ohne vorherige Rücksendeanfrage an uns zurückgeschickt werden, werden nicht angenommen.
Bei Fragen zur Rücksendung können Sie uns jederzeit unter info@hodrak.com kontaktieren.
Schäden und Probleme
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, falls der Artikel defekt oder beschädigt ist oder Sie einen falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem prüfen und eine Lösung finden können.
Ausnahmen / vom Umtausch ausgeschlossene Artikel
Bestimmte Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen, wie zum Beispiel verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), maßgefertigte Produkte (z. B. Sonderanfertigungen oder personalisierte Artikel) sowie Körperpflegeprodukte (z. B. Kosmetikartikel).
Ebenso akzeptieren wir keine Rücksendungen von Gefahrgut, entflammbaren Flüssigkeiten oder Gasen. Bitte setzen Sie sich mit uns in Verbindung, wenn Sie Fragen oder Bedenken zu einem bestimmten Artikel haben.
Leider können wir keine Rücksendungen für reduzierte Artikel oder Geschenkgutscheine akzeptieren.
Umtausch
Der schnellste Weg, den gewünschten Artikel zu erhalten, besteht darin, den vorhandenen Artikel zurückzusenden. Sobald die Rücksendung akzeptiert wurde, können Sie eine separate Bestellung für den neuen Artikel aufgeben. 14-tägige Widerrufsfrist in der Europäischen Union
Ungeachtet des Vorstehenden haben Sie bei Versand der Ware in die Europäische Union das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen oder die Ware zurückzusenden.
Wie bereits erwähnt, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben: ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Zudem benötigen Sie den Kassenbon oder einen Kaufnachweis.
Bitte beachten Sie, dass der Kunde die Kosten für die Rücksendung trägt, es sei denn, der Artikel ist defekt, beschädigt oder fehlerhaft.
Rückerstattungen
Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht.
Bei Genehmigung erfolgt die Rückerstattung automatisch über die ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 10 Werktagen. Bitte bedenken Sie, dass auch Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen einige Zeit für die Bearbeitung und Verbuchung der Rückerstattung benötigen kann.
Sollten seit der Genehmigung Ihrer Rücksendung mehr als 15 Werktage vergangen sein, kontaktieren Sie uns bitte unter info@hodrak.com.