Terugbetalingsbeleid
Retourneren
Wij hanteren een retourtermijn van 30 dagen; dit betekent dat u tot 30 dagen na ontvangst van uw artikel een retour kunt aanvragen.
Om in aanmerking te komen voor retournering, moet het artikel in dezelfde staat verkeren als waarin u het heeft ontvangen: ongedragen of ongebruikt, voorzien van labels en in de originele verpakking. Ook heeft u de kassabon of het aankoopbewijs nodig.
Om een retour aan te melden, kunt u contact met ons opnemen via info@hodrak.com. Houd er rekening mee dat retourzendingen naar het volgende adres moeten worden gestuurd:
Fruithoflaan 110 1001
2600 Berchem
België
Als uw retour wordt geaccepteerd, ontvangt u instructies over hoe en waar u het pakket kunt versturen. Wij verstrekken of vergoeden geen verzendlabels voor retourzendingen. De klant is zelf verantwoordelijk voor de verzendkosten en het regelen van de retourzending. Wij raden aan gebruik te maken van een verzendmethode met tracking, aangezien wij niet aansprakelijk zijn voor retourzendingen die tijdens het transport verloren gaan of beschadigd raken.
Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder voorafgaande retourmelding, worden niet geaccepteerd.
Voor vragen over retourneren kunt u altijd contact met ons opnemen via info@hodrak.com.
Schade en problemen
Controleer uw bestelling bij ontvangst en neem direct contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is, of als u het verkeerde artikel heeft ontvangen. Zo kunnen wij het probleem beoordelen en een passende oplossing bieden.
Uitzonderingen / artikelen die niet geretourneerd kunnen worden
Bepaalde artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke waren (bijv. voedsel, bloemen of planten), op maat gemaakte producten (bijv. speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en verzorgingsproducten (bijv. schoonheidsproducten).
Ook accepteren wij geen retourzendingen van gevaarlijke stoffen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem contact met ons op als u vragen of zorgen heeft over een specifiek artikel.
Helaas kunnen wij geen retourzendingen accepteren voor afgeprijsde artikelen of cadeaubonnen.
Ruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te ontvangen, is door het huidige artikel te retourneren. Zodra de retourzending is geaccepteerd, kunt u een nieuwe bestelling plaatsen voor het gewenste artikel. Bedenktijd van 14 dagen in de Europese Unie
Onverminderd het bovenstaande heb je, indien de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van reden.
Zoals hierboven vermeld, moet het artikel in dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen: ongedragen of ongebruikt, voorzien van labels en in de originele verpakking. Ook heb je de kassabon of het aankoopbewijs nodig.
Houd er rekening mee dat de klant verantwoordelijk is voor de verzendkosten van de retourzending, tenzij het artikel defect, beschadigd of onjuist is.
Terugbetalingen
We laten je weten wanneer we je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, en of de terugbetaling is goedgekeurd.
Bij goedkeuring wordt het bedrag binnen 10 werkdagen automatisch teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt en bijschrijft.
Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds we je retourzending hebben goedgekeurd, neem dan contact met ons op via info@hodrak.com.